Beschwerdemanagement & Schutzkonzept
Unserer Schule mit mehr als 1200 Schüler:innen und über 120 Lehrkräften und anderem Personal ist ein großes System mit entsprechendem Konfliktpotential. Ein verbindliches Beschwerdemanagement ist daher ein zentraler Bestandteil unseres pädagogischen Konzepts. Es stellt sicher, dass Anliegen, Probleme und Beschwerden innerhalb der Schulgemeinschaft ernst genommen, transparent bearbeitet und lösungsorientiert geklärt werden. Das Beschwerdemanagement finden Sie in unserem Schutzkonzept.
Ansprechpartner:innen:
- In fast allen Fällen sind dies zuerst die Klassenlehrer:innen.
- Als nächstes ansprechbar ist die jeweilige Abteilungsleitung.
- Wenn die Herausforderungen auf diesen Ebenen nicht geklärt werden können, wenden Sie sich an den Schulleiter.
- Wichtige Ansprechpartner:innen sind daneben die Schulsozialpädagog:innen.
Diese verbindliche Abfolge fördert sachliche, respektvolle Kommunikation. Sie ermöglicht eine zeitnahe Klärung von Fehlern und die Weiterentwicklung schulischer Abläufe: vgl. die Tabelle unten!
Wege:
- Lerntagebuch
- WebUntis-Nachricht von Eltern/Erziehungsberechtigten an Lehrer:innen oder
- Mailkontakt zwischen Eltern/Erziehungsberechtigten und Lehrer:innen
- Bitte von Eltern/Erziehungsberechtigten um ein Telefonat oder ein persönliches Gespräch
- Telefonat
- persönliches Gespräch
Wenn es schwierig wird – das sagen wir auf Infoveranstaltungen und in Elterngesprächen –, helfen KI-generierte Mails nicht! Das persönliche Gespräch ist dann zielführend!
| Ihr Anliegen | Geeignete Kommunikationsform |
|---|---|
| Kurze organisatorische Frage oder sachliche Information | Kurze Nachricht über WebUntis oder Mail |
| Erläuterung einer Bewertung oder pädagogischen Entscheidung | Kurze Anfrage; bei weitergehendem Klärungsbedarf Telefonat oder Gesprächstermin |
| Missverständnis, Beschwerde oder emotional belastendes Thema | Vereinbartes Telefonat oder persönliches Gespräch |
| Komplexer Konflikt mit mehreren Beteiligten | Zeitnahe Darstellung des Konflikts in einem Telefonat, danach vorbereitetes Gespräch, gegebenenfalls mit einer moderierenden Person |
| Akute Gefährdung oder schwerwiegender Vorfall | Unverzüglicher telefonischer Kontakt zum Sekretariat bzw. zur Schulleitung |
E-Mails eignen sich gut zur Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung. Für die Klärung komplexer Konflikte ist ein direktes Gespräch hilfreicher. Rückfragen können sofort beantwortet und unterschiedliche Sichtweisen besser verstanden werden.
Bitte nutzen Sie die dienstlichen Kontaktdaten und die von der Schule vorgesehenen Kommunikationswege. Vertrauliche Konflikte gehören nicht in Elternchats oder große E-Mail-Verteiler.